Preguntas Frecuentes
¿Cuentan con tienda física?
Punto de Venta Lomas Bio Natural en Chile
¡Encuentra nuestros productos en tienda física Av. San Sebastián, local 5, en Concepción! Nos conectamos contigo para ofrecer nuestros productos naturales, orgánicos, veganos y libre de maltrato animal en una variedad de marcas de confianza con envíos exprés en todo el país de Chile.
¿Puedo comprar en la web y retirar en tienda física?
Si por supuesto, selecciona tus productos, al momento de cancelar, selecciona la opción retiro en tienda, dentro de 1 horas máximo puede retirar tu compra.
¿ Cual es el costo del envió?
El costo de envió será mostrado en base al total de la compra peso y ubicación, en el checkout, en el momento previo a tu compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Lomas Bio Natural mantiene convenio de envió exprés de tu compra con Correos de Chile, también puedes solicitar envíos de tus productos por pagar a través de transportes Starken al momento de realizar tu compra, la tarifa aplicada será aplicada por parte del transporte anteriormente mencionado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
Si tu pedido aún no es despachado, sí puedes cambiar la dirección. Para ello te sugerimos contactarnos a la brevedad posible por medio de WhatsApp +569 42261263 o +56999600473
¿Hay despacho gratis en los pedidos?
Sí, por compras sobre $29.990 tienes despacho gratis dentro de Concepción y dentro del territorio Chileno, este será enviado a través de transportes de Correos de Chile, si el intento de entrega falla, nos pondremos en contacto para dejarlo en la sucursal de Correos de Chile mas cercano a tu domicilio para el retiro, deberás recoger tu compra personalmente.
Para los sectores Lomas de san Sebastián, Lomas de san Andrés, Torreones, Campos deportivos, en envió es gratis y es sin mínimo de compra.
¿Qué pasa si compro y luego no hay stock físico del producto que compre?
Al momento de preparar tu pedido revisaremos nuestros inventarios físicos, los cuales pueden presentar variaciones respecto al publicado, especialmente en caso de últimas unidades. En caso de no haber disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo a través de WhatsApp o llamado telefónico al número registrado en la compra. Te ofreceremos alternativas del producto o bien el reembolso del monto del producto no disponible.
En caso que las alternativas seleccionadas por el cliente tengan un menor valor, reembolsaremos la diferencia al medio de pago de la compra. En caso que las alternativas sean de un monto mayor, el cliente deberá pagar la diferencia vía transferencia bancaria en forma previa al envío.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Al comprar a través de nuestro sitio web tendrás distintas opciones de pago disponibles:
- Transferencia Bancaria
- Mercado Pago
- Tarjeta de Crédito
- Tarjeta de Débito
Al compra en tienda física, tienes opción en 3 a 6 cuotas precio contado, pagos en efectivo o transferencias bancarias.
¿Qué hago si mi pedido llego incompleto?
Si al momento de recibir tu pedido, te das cuenta que tiene productos faltantes, comunícate inmediatamente con nuestro equipo para ayudarte. Idealmente vía WhatsApp +569 99600473
(Horario de Servicio al Cliente WhatsApp de lunes a viernes de 09:00 hasta las 18:00 horas)
¿Qué hago si mi pedido llegó defectuoso?
Si al momento de recibir tu pedido, encuentras que algunos productos han llegado defectuosos, comunícate con nuestro equipo y te daremos una solución a la brevedad. Envíanos un WhatsApp al +56999600473 o un email a tiendabionatural@outlook.com con la siguiente información:
- Número de tu pedido
- Correo con que se realizó la compra
- Fotografía del producto defectuoso
¡Te ayudaremos en seguida!
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Contáctenos +56999600473